| Description | Vous aurez pour mission de gérer une équipe de 10 télé conseillers en B to B
Vous devrez également ;
- assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’activité du centre d’appels,
- recrutement et formation,
- encadrer les équipes : animer, motiver, dynamiser, évaluer (entretien individuel, calcul primes, double écoute) et informer les téléopérateurs,
- gérer les présences et la cohérence des plannings,
- contrôler et veiller au respect des procédures établies,
- être l’interface entre l’équipe et les différents services,
- remonter les informations à votre hiérarchie et être force de proposition. |